Notre méthode
Pourquoi nous montons sur le toit avant de vous donner un prix
Un devis de toiture établi au téléphone, depuis une photo satellite ou depuis le trottoir est un devis qui sera révisé en cours de chantier. Ce n’est pas de la malhonnêteté : c’est arithmétique. Personne ne peut savoir depuis le sol si les liteaux ont travaillé, si le mortier du faîtage tient encore, ou quelle proportion de tuiles sonne mat.
Notre façon de travailler consiste donc à aller chercher l’information avant de chiffrer, pas après avoir signé. Cela prend une heure de plus au départ et évite la conversation désagréable du troisième jour.
Cette page décrit précisément ce que nous faisons, dans quel ordre, et ce que vous pouvez exiger de nous. Vous pouvez l’utiliser comme grille de comparaison avec n’importe quelle autre entreprise.
6étapes entre votre appel et la réception du chantier
2points de vue systématiques : le toit et les combles
0€le déplacement, le diagnostic et le devis
1interlocuteur du premier appel à la réception
Le diagnostic
Deux points de vue, jamais un seul
La première chose que nous regardons n’est pas la couverture mais son envers. Depuis les combles, en pleine journée et sans lumière artificielle, on voit les points lumineux entre les tuiles, les coulées sèches sur les bois, et les traces anciennes qui racontent l’histoire de la toiture mieux que n’importe quel récit. Ensuite seulement nous montons. L’inspection intérieure a déjà indiqué où chercher, ce qui évite de parcourir un versant entier au hasard et d’abîmer des tuiles en marchant. Un couvreur qui ne demande pas à voir vos combles chiffre à l’aveugle. C’est le test le plus simple pour juger d’une visite de diagnostic.Déroulé complet
Six étapes, et ce que vous pouvez exiger à chacune
Voici ce qui se passe entre le moment où vous nous appelez et celui où nous quittons le chantier.
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L’appel, et les bonnes questions
Nous vous demandons l’âge approximatif de la toiture, le type de tuile, ce que vous avez constaté à l’intérieur et depuis quand, et par quel temps le problème apparaît. Ces quatre informations suffisent souvent à savoir s’il faut venir dans la journée ou dans la semaine. Vous pouvez exiger qu’on vous écoute plus de trois minutes. - 2
La visite sur place
Combles puis toiture. Nous vérifions les tuiles, le faîtage, les rives, les solins, l’habillage de souche, les gouttières, et nous sondons les bois à la pointe sur les appuis. Vous pouvez exiger des photos des zones que vous ne voyez pas depuis le sol. - 3
Le diagnostic, dit franchement
Ce qui fuit, pourquoi, et ce que cela deviendra dans deux ans si on ne fait rien. Si un remaniage suffit, nous ne vous vendons pas une réfection complète ; si rien ne presse, nous le disons aussi. Vous pouvez exiger qu’on vous explique le mécanisme, pas seulement le prix. - 4
Le devis détaillé
Postes séparés, quantités, nature des matériaux, options chiffrées à part, provision annoncée pour les bois dégradés. Vous pouvez exiger de comparer ligne par ligne avec un autre devis : le nôtre est fait pour ça, et nous acceptons volontiers de relire le devis d’un concurrent avec vous. - 5
Le chantier, annoncé et propre
Dates confirmées, protection des accès, des terrasses et des plantations, évacuation des gravats. Nous consultons la météo chaque matin avant d’ouvrir un versant et nous n’en ouvrons jamais un que nous ne pourrions pas refermer. Vous pouvez exiger de savoir quel jour nous venons et combien de temps nous restons. - 6
La réception, ensemble
Tour complet avec vous, photos des ouvrages désormais invisibles, et indication de la date du prochain contrôle d’entretien à prévoir. Vous pouvez exiger que l’on vous montre ce qui a été fait sous les tuiles.
Les aléas
Ce que nous faisons quand nous découvrons pire que prévu
Sur une toiture ancienne, l’aléa existe. Le devis prévoit donc une provision annoncée pour les bois de support. Si l’étendue réelle dépasse cette provision, nous arrêtons, nous vous montrons sur place, et nous chiffrons le complément avant de continuer. Vous décidez avec les éléments sous les yeux. C’est la seule façon honnête de gérer une surprise, et c’est exactement à ce moment-là qu’une entreprise se juge. Ce que nous ne faisons pas : refermer par-dessus un problème découvert, ou présenter un avenant à la facture finale sans en avoir parlé le jour où nous l’avons vu.Nos refus
Les chantiers et les pratiques que nous refusons
Une méthode se définit autant par ce qu’on accepte que par ce qu’on écarte. Voici ce que nous ne faisons pas, même quand on nous le demande.
- Aucune peinture ni résine filmogène colorée sur une couverture en terre cuite : effet neuf la première année, écaillage ensuite, et réemploi des tuiles devenu impossible.
- Aucun nettoyage haute pression sur une toiture déjà gélive : sur une tuile qui se feuillette à la main, le jet fait plus de dégâts que de bien. Nous proposons un remaniage ou rien.
- Aucun cordon de mastic en guise de solin : un raccord contre maçonnerie est un ouvrage métallique, pas un joint souple qui se rétracte en une saison.
- Aucun porte-à-porte, aucun démarchage : nous ne sonnerons jamais chez vous pour vous annoncer que votre toiture est en danger.
- Aucun acompte avant devis détaillé accepté : vous savez ce que vous payez avant de payer quoi que ce soit.
- Aucune réparation définitive sous la pluie : une reprise sur support détrempé ne tient pas. Nous mettons en sécurité, puis nous revenons.
- Aucun chantier hors de nos compétences ou de notre format : si votre bâtiment dépasse ce que nous savons faire correctement, nous vous le disons.
Questions sur notre façon de travailler
Le devis est-il vraiment gratuit, sans condition ?
Oui, sur nos huit communes, sans condition de montant de travaux. C’est possible parce que notre périmètre est volontairement resserré : un aller-retour représente au maximum une heure. Une entreprise qui couvre tout le département ne peut pas tenir la même promesse sans la répercuter quelque part.
Acceptez-vous de relire un devis d’une autre entreprise ?
Volontiers, et nous le proposons même. Nous vous dirons ce qui manque et ce qui est correct, y compris si cela conduit à conclure que l’autre proposition est meilleure sur un point. Dans un village, la réputation se construit comme ça, pas autrement.
Qui vient sur le chantier ?
Les mêmes personnes que celles qui ont fait le diagnostic. Vous n’aurez pas un commercial à la visite et une équipe inconnue trois semaines plus tard. Sur un chantier de couverture, cette continuité évite la moitié des malentendus.
Que se passe-t-il si la météo tourne pendant le chantier ?
Nous travaillons par zones maîtrisées, avec les moyens de refermer rapidement, et nous consultons les prévisions chaque matin avant d’ouvrir un nouveau pan. Cela allonge parfois la durée affichée de quelques jours : c’est un choix assumé, parce qu’un versant refermé dans l’urgence sous la pluie est un versant à reprendre.
Intervenez-vous pour de petites demandes ?
Oui. Trois tuiles à remplacer, une gouttière à dégager, un doute à lever : nous regroupons ces interventions sur une même journée, ce qui peut décaler le passage de quelques jours mais permet de les accepter sans facturer un déplacement disproportionné. S’il y a une infiltration en cours, c’est prioritaire.
Un diagnostic sans engagement, et une réponse franche
Nous montons, nous regardons les deux faces de votre toiture, et nous vous disons ce qui est urgent, ce qui peut attendre et ce qui ne sert à rien.